Devoluciones
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Plazo de devolución
Tienes derecho a devolver tu pedido hasta 14 días después de recibirlo sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez que hayas solicitado la devolución, dispones de otros 14 días para enviarnos el producto. Para que la devolución sea válida, el producto debe:
- Estar sin usar y sin daños
- Estar en su embalaje original
- Llevar todas las etiquetas correspondientes
- Ir acompañado de un comprobante de compra o número de pedido
¿Cómo se inicia una devolución?
Paso 1
Póngase en contacto con nosotros a través de: cs@druppelfilters.com
Paso 2
Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver
Paso 3
Una vez aprobada la devolución, recibirás las instrucciones para realizarla
Paso 4
Devuelve el producto a la dirección de devolución indicada
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¿Quieres recibir otro producto?
La forma más rápida es devolver el artículo actual y realizar un nuevo pedido tan pronto como se haya aceptado la devolución.
Reembolso
Tan pronto como hayamos recibido y comprobado tu devolución, te comunicaremos si ha sido aceptada. Si se acepta, te reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 10 días laborables a través del método de pago original.
Ten en cuenta que, en ocasiones, pueden pasar unos días hasta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito procese el reembolso.
Productos que no se pueden devolver
No todos los productos se pueden devolver.
Los filtros de agua (cartuchos) se consideran productos higiénicos. Por motivos de salud e higiene, estos productos no se pueden devolver cuando:
- Se ha roto el precinto
- El producto se ha utilizado
Esto se aplica a: - Cartuchos de filtro sueltos
- Cartuchos de filtro que se venden en conjunto
- Filtros de agua que se suministran de serie con una botella
- Una vez que se ha utilizado un filtro de agua, se pierde el derecho de devolución y reembolso.
Esta excepción se basa en la normativa europea sobre venta a distancia, según la cual el derecho de desistimiento no se aplica a los productos de higiene cuyo precinto haya sido roto. Una vez que un filtro de agua haya podido entrar en contacto con el agua tras abrir el embalaje, el producto ya no podrá devolverse por motivos de higiene.
Productos sin abrir
Los filtros de agua sin usar y precintados pueden devolverse dentro del plazo de desistimiento legal. La devolución debe:
- Estar sin usar y sin daños
- Encontrarse en su embalaje original y, en su caso, precintado
Una vez recibida tu devolución, evaluaremos si el producto cumple los requisitos para su devolución.
¿Necesitas ayuda?
¿Tienes alguna pregunta sobre las devoluciones o tu pedido? No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de cs@druppelfilters.com.
Team Druppel estaremos encantados de asesorarte y ayudarte en todo lo que podamos.
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