Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones es de 30 días. Esto significa que, tras recibir tu artículo, dispones de 30 días para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin haber sido usado ni puesto, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de cs@druppelfilters.com. Ten en cuenta que las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección: Buizerdhorst 17, 5431 LW Cuijk, Países Bajos
Una vez aceptada tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución con instrucciones sobre cómo y dónde debes enviar el paquete. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin que se haya solicitado previamente la devolución.
Si tienes alguna pregunta sobre las devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento a través de cs@druppelfilters.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso o dañado, o si has recibido un artículo incorrecto. Así podremos evaluar el problema y resolverlo por ti.
Excepciones/artículos que no se pueden devolver
No todos los productos son aptos para su devolución. De conformidad con la legislación y la normativa vigentes, se aplican las siguientes excepciones al derecho de desistimiento:
Filtros de agua (cartuchos):
Los filtros de agua se consideran productos de higiene. Por motivos de salud e higiene, estos productos no se pueden devolver si se ha roto el precinto o si el producto se ha utilizado.
Esto se aplica a:
- Cartuchos de filtro que se piden sueltos o en paquete
- Filtros de agua que se incluyen de serie con una botella
Una vez que se ha utilizado un filtro de agua, se pierde el derecho de devolución y reembolso. Esto se ajusta a la excepción legal al derecho de desistimiento para productos de higiene que no son aptos para su devolución una vez abiertos.
Productos sin usar y sin abrir
Si se devuelve un filtro de agua sin usar, sin daños y en su embalaje original sin abrir dentro del plazo de reflexión legal, nos reservamos el derecho a evaluar si se acepta la devolución.
Base legal
Esta excepción se basa en las disposiciones legales relativas a la venta a distancia, según las cuales el derecho de desistimiento no se aplica a los productos:
- que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución,
- y cuyo precinto se haya roto tras la entrega.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo deseado es devolver el artículo que tienes y comprar el nuevo por separado una vez que se haya aceptado la devolución.
Plazo legal de reflexión de 14 días en la UE
Sin perjuicio de lo anterior, si los productos se envían a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar y sin signos de uso, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o el comprobante de compra.
Reembolso
Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te lo notificaremos y te informaremos de si la devolución ha sido aprobada. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en un plazo de diez días laborables a través del método de pago original. Recuerda que puede pasar algún tiempo hasta que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito procese y abone el reembolso.
Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros a través de cs@druppelfilters.com