Op deze pagina vind je alle informatie over het retourneren van je bestelling. We leggen stap voor stap uit hoe het retourproces werkt en onder welke voorwaarden een product geretourneerd kan worden.
Heb je vragen over je bestelling, levering of het retourneren van een product? Neem gerust contact met ons op. We denken graag met je mee en helpen je verder.
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je vervolgens nog 14 dagen om het product naar ons terug te sturen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
Vermeld je ordernummer en welk product je wilt retourneren
Na goedkeuring ontvang je instructies voor de retourzending
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen?
De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra je retour is geaccepteerd.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het soms enkele dagen kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt.
Producten die niet retour gestuurd kunnen worden
Niet alle producten komen in aanmerking voor retourzending.
Waterfilters (cartridges) vallen onder hygiënische producten. Om redenen van gezondheid en hygiëne kunnen deze producten niet worden geretourneerd wanneer:
Dit geldt voor:
Zodra een waterfilter is gebruikt vervalt het recht op retour en terugbetaling.
Deze uitzondering is gebaseerd op de Europese regelgeving voor koop op afstand, waarbij het herroepingsrecht niet geldt voor hygiënische producten waarvan de verzegeling is verbroken. Zodra een waterfilter na opening van de verpakking in contact kan zijn geweest met water, kan het product om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd.
Ongeopende producten
Ongebruikte en verzegelde waterfilters kunnen binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd. De retourzending moet:
Na ontvangst van je geretourneerde bestelling beoordelen we of het product in aanmerking komt voor retour.
Hulp nodig?
Heb je vragen over retourneren of je bestelling? Neem gerust contact met ons op. Team Druppel denkt graag met je mee en helpt je zo goed mogelijk verder